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26 de April, 2017
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QUEJAS  Y RECLAMOS

El sistema de quejas, reclamos y sugerencias es una herramienta gerencial y de control social que permite conocer las necesidades de la ciudadanía con respecto a los servicios prestados por las diferentes entidades.

Ante el sistema de quejas reclamos y sugerencias pueden acudir los ciudadanos(as) que consideren que recibieron mal servicio o la prestación deficiente de un servicio, a través de los diferentes canales que la entidad tiene dispuesto para recepción de una petición respetuosa y la obtención de una pronta solución.

Registro de Queja, Reclamo o Sugerencia

Tenga en cuenta los siguientes conceptos:

QUEJA: Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.

RECLAMO: Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.

SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.

Usted puede presentar su queja, reclamo, sugerencia o felicitación de forma:

    PRESENCIAL: Piso 13 Dirección de Servicio al ciudadano
  • TELEFÓNICA: Línea gratuita 195, Tel. 3358000 extensión 8249-8567 o a la Línea 01 8000 913038
  • VENTANILLA: Radicar el formato M-FO-039 registro de queja,reclamo,sugerencia o felicitación o un escrito en el punto de radicación del SuperCADE CAD  KR 30 No. 25 - 90 de Lunes a Viernes de 7.00 am. a 5:30 pm.
  • BUZONES: Dispuestos en las recepciones de los pisos 5, 8 y 13 del edificio, ubicado en la KR 30 No. 25 – 90, así como en la planoteca del SuperCADE CAD y en el Archivo Central Calle 21 # 69B-80 Montevideo.